In 115 Ländern vertreten, ist der Medizintechnikhersteller Boston Scientific von internationaler Bedeutung. 41.000 Mitarbeitende arbeiten weltweit daran, innovative medizinische Lösungen für jährlich 30 Millionen Patientinnen und Patienten zu finden. Ihrem Anspruch, ihren Kunden:innen hocheffiziente Technologien zu geringen Kosten anzubieten, konnte Boston Scientific Italien bei einer strategischen Neuausrichtung ihrer Geräteverwaltung auch im eigenen Unternehmen gerecht werden. Durch die umfassende Unterstützung von CHG-MERIDIAN gelang es ihnen, in kürzester Zeit 300 Smartphones in einen transparenten Lebenszyklus zu überführen.
Schnell vernetzt im Home Office
In der IT-Abteilung von Boston Scientific in Italien laufen alle Fäden zusammen: 450 Mobilgeräte, 350 Telefone und 250 Tablets werden dort zentral verwaltet. Das Unternehmen nutzt innovative Verzeichnisdienste und Programme zur Zugriffsverwaltung, um die Geräte zu registrieren, Richtlinien zu implementieren und Sicherheitsvorkehrungen zu treffen. „Unser System zeigte jedoch kleinere Mängel, wodurch benötigtes Material nicht rechtzeitig zur Verfügung stand und Schäden an den Geräten zu spät gemeldet wurden“, erklärt Andrea Savariano, IT-Spezialist bei Boston Scientific Italien. „Uns war klar, dass wir den gesamten Prozess der Geräteverwaltung neu denken müssen. Zumal wir 2020 vor einen besonderen Herausforderung standen: 90 Prozent unserer Belegschaft arbeitete im Home Office.“
Den größten Erfolg der Lösung von CHG-MERIDIAN sehen die Verantwortlichen bei Boston Scientific darin, dass diese den gesamten Lebenszyklus der Produkte berücksichtigt – von der Anlieferung und Konfektionierung über den Vertrieb und das Schadens-Management bis hin zur Geräterückholung. Das Leasing- und Service-Paket, das Boston Scientific von den Technologie-Management-Experten erhielt, umfasste zunächst 300 hochwertige Smartphones. Sicher verpackt mit Schutzhüllen, bruchsicheren Glasbeschichtungen für das Display und Ladegeräten wurden sie an größtenteils private Haushalte verschickt. Diese logistische Herausforderung meisterte CHG-MERIDIAN ebenso, wie die Information der Gerätenutzerinnen und -nutzer. „Gemeinsam haben wir einen übersichtlichen Flyer erstellt, der den Mitarbeitenden Schritt für Schritt vermittelt, welche Leistungen das Smartphone umfasst und was sie tun müssen, um ihre alten Geräte zu entsorgen“, erläutert Savariano das effiziente Vorgehen.
Flexibles und einfaches Geräte-Management
Als die Smartphones verteilt waren, konnte mit dem Technologie-Management-System tesma der zweite Teil der Lösung umgesetzt werden. Es erfasst gleichermaßen technische wie kaufmännische Daten der Geräte und ermöglicht Boston Scientific dadurch, sowohl die Prozesseffizienz zu verbessern als auch Kosten einzusparen. Transparent und übersichtlich umfasst das System alle Daten, die der Verwaltung der Geräte dienlich sind: Registrierungs- und Vertragsdaten, Seriennummern der Geräte sowie die jeweiligen Nutzerinnern und Nutzer. Über diese Basisdaten hinaus, kann Boston Scientific die Bewegung der Geräte mithilfe des „Asset Tracking“ verfolgen und jederzeit nachvollziehen, ob diese sich zum Beispiel in Reparatur befinden oder ausgetauscht werden müssen. Die Möglichkeit, Rechnungen zu erfassen, individuelle Reportings auszustellen und die Daten-Schnittstelle zu bestehenden Anwendungen runden das Angebot ab. „ tesma ist nicht nur einfach und intuitiv zu bedienen, sondern auch eine sehr flexible Lösung, die wir an unsere Bedürfnisse anpassen konnten. Alle Informationen waren auf einen Blick in kürzester Zeit verfügbar, was der Transparenz unserer Verwaltung großen Vorschub geleistet hat“, resümiert Savariano.
“CHG-MERIDIAN hat die Bedeutung mobiler Endgeräte im Arbeitsleben nicht nur erkannt, sondern bietet dazu auch passgenaue Lösungen an. Hochwertige Smartphones und die intuitiv zu bedienende Management-Software tesma konnten wir sehr leicht in unsere Strukturen implementieren und die Verwaltung unserer Geräte maximal optimieren."
Passgenauer Kundenservice
“CHG-MERIDIAN hat die Bedeutung mobiler Endgeräte im Arbeitsleben nicht nur erkannt, sondern bietet dazu auch passgenaue Lösungen an. Hochwertige Smartphones und die intuitiv zu bedienende Management-Software tesma konnten wir sehr leicht in unsere Strukturen implementieren und die Verwaltung unserer Geräte maximal optimieren", meint Andrea Savariano.
"Von der schnellen Bereitstellung der Produkte und der leicht zu verwaltenden Software waren auch die Beschäftigten im Home Office, in der Verwaltung und in der IT überzeugt. „Die Rückmeldungen waren allesamt überaus positiv. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter schätzten es, dass die Geräte mit allen nötigen Anweisungen direkt zu ihnen nach Haus geliefert wurden. Ebenso viel Zustimmung erhält die bemerkenswert übersichtliche Darstellung des tesma -Systems und die einfache Zugänglichkeit aller Daten.“
